condiciones particulares de contratación

las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre susana luque y los usuarios de su web que se proporcionan a través del sitio susanaluque.com.

susana luque apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en esta web, garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos y servicios digitales puestos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la contratación de formación, productos y servicios digitales que ofrece susana luque.

estos términos definen las condiciones comerciales que rigen la relación entre los usuarios y susana luque y serán vinculantes desde el momento en que se realice cualquier transacción económica en esta web.

estos términos han sido actualizados por última vez el 25/02/2024.

identificador del vendedor

en virtud de lo establecido en la ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico (lssice), te ofrecemos la siguiente información:

• denominación social: susana luque guzmán
• cif/nif: 30832240g
• correo electrónico: hola@susanaluque.com
• domicilio social: c/ escritora cecilia bohl de faber, 5
• su actividad social es: servicios de branding, comunicación persuasiva y estrategia digital, consultoría y mentorías. venta de productos digitales (e-books, cursos, masterclass…).
• finalidad de la página web: suministrar información, formación y servicios sobre comunicación persuasiva y estrategia digital.

advertencias menores

esta web no recopila deliberadamente información personal de niños menores de 14 años.

en ningún caso, se recabarán del menor de edad datos relativos a la situación profesional, económica o a la intimidad de los otros miembros de la familia, sin el consentimiento de los legítimos tutores legales.

si eres menor de catorce años y has accedido a este sitio web sin avisar a tus padres no debes registrarte como usuario.

aceptación y prueba de aceptación

como condición para realizar cualquier pedido o contratación de un servicio, el usuario debe contactar con venderconpalabras.com y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los servicios, mentorías y productos digitales disponibles en esta web. la información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. el no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con venderconpalabras.com

desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de cliente de susanaluque.com

validación de compra

la validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. salvo prueba en contrario, los datos registrados por susanaluque.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre susanaluque.com y sus clientes.

una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, susana luque te remitirá por e-mail una confirmación de pedido. si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

descripción del servicio

susana luque a través de su página web susanaluque.com ofrece servicios de consultorías, mentorías y productos digitales formativos en formato vídeos, audios y pdfs descargables.

idiomas

el idioma de los contenidos ofrecidos dentro de los servicios y productos digitales es español castellano.

formato

los servicios de consultorías y mentorías se ofrecen mediante videoconferencia online.

los contenidos ofrecidos en los diferentes productos digitales podrán ser en formato texto, vídeos o contenidos descargables, dependiendo del tipo de producto.

precios e impuestos

los precios del acceso a los servicios y productos digitales están siempre disponibles a través de susanaluque.com en la página de ventas de cada servicio/producto.

me reservo el derecho a actualizarlos en la misma página web, por eso recomendamos que se actualice la página antes de contratar cualquier servicio.

atendiendo a lo establecido en la ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora del impuesto sobre el valor añadido (iva) y la directiva europea 2008/8/ce, la operación comercial puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). en consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

el precio de los servicios y productos digitales vendidos por susanaluque.com incluye el iva español. sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de iva que se aplique al pedido. para los pedidos con destino a otros países de la unión europea, el iva español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de iva correspondiente al país de destino. el precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de iva correspondiente al país de destino de los productos.

los precios de los servicios y productos digitales pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de susanaluque.com. los servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.

formas de pago aceptadas

para la contratación de servicios y productos digitales a través del sitio susanaluque.com, sólo se admitirá el pago:

• stripe
• transferencia bancaria
• bizum

proceso de contratación

para iniciar el proceso de contratación del servicio de mentoría/consultoría y de los productos digitales ofertados en susanaluque.com, el usuario debe clicar en el botón de compra de cada una de sus páginas de ventas. este botón te llevará a un check out de pago en la plataforma stripe donde tendrás que rellenar la información solicitada.

una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación de la compra con acceso al producto digital directamente para su descarga o con las claves de acceso a un área privada. en el caso de servicios de consultoría/mentoría, recibirás un email con los siguientes pasos, un cuestionario de investigación previa y la fecha y hora de la sesión online.

como usuario, reconoces que los números de identificación y contraseñas que te sean asignadas para el acceso a dichos productos digitales son personales e intransferibles, siendo el único responsable de las consecuencias que puedan derivarse del mal uso, divulgación o pérdida de los mismos.

en caso de incumplimiento de esta prohibición, el cliente será el único responsable de los actos realizados por la persona física o jurídica que utilice de forma no autorizada el identificador del usuario.

una vez realizado el pago o pagos correspondientes a los productos digitales contratados, susana luque como responsable del dominio de susanaluque.com, concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para el acceso online a la plataforma y a los productos de formación adquiridos y disponibles.

desarrollo de los productos digitales formativos

una vez dado de alta en el área de cursos o entregado el enlace directo al contenido del producto digital, tendrás acceso a todo el material incluido en cada uno de ellos, ya sean textos, vídeos, descargables, software, etc.,

susana luque también se reserva el derecho a denegar el acceso a los productos contratados a aquellos participantes que muestren un comportamiento que afecte al normal funcionamiento de la clase o realicen actividades que infrinjan su código de conducta, tales como:

• la difusión, sin la autorización oportuna, de los materiales facilitados en la realización de los cursos o productos digitales.,
• el empleo del nombre de usuario y clave de acceso personal e intransferible por más de una persona al mismo tiempo, causando claro fraude a la empresa.
• la realización de actividades que violen los derechos de propiedad intelectual de susana luque
• falta de respeto a la autoridad del profesor.
• utilización de la clase para un fin distinto al previsto.

derechos del comprador: devoluciones y desistimiento

el desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

el desistimiento está sometido a una serie de excepciones, contempladas en el art. 103 del trlgdcu, en el caso de prestación de servicios como los ofrecidos en esta plataforma: el plazo de desistimiento en productos de contenido digital quedará suspendido en el momento que se utilicen las claves para el acceso al contenido digital o se descargue el contenido.

en caso de los servicios ofrecidos en susanaluque.com (consultorías, mentorías, auditorías…) y dada su naturaleza, no es posible devolver o desistir de los mismos una vez hayan sido abonados y bloqueadas las fechas para su ejecución. una vez realizada la contratación del servicio y reservada la fecha no se admitirá devolución alguna.

excepción: si se cancelara el servicio por parte de susana luque, se devolverá al cliente las cantidades abonadas en el plazo de 48 horas desde que se produzca la cancelación.

en el caso de productos digitales (cursos, audiocursos, masterclass, descargables, plantillas, etc) no se producirá la devolución ni el desistimiento:

• una vez enviado al alumno los accesos al curso.
• en el caso de productos de acceso inmediato como plantillas, masterclass, descargables, pdf's… por lo que las personas que los compren conocen y aceptan que renuncian a su derecho de desistimiento.

excepción: si se cancelaran los productos digitales por susana luque, se devolverá al alumno las cantidades abonadas en el plazo de 48 horas desde que se produzca la cancelación.

el comprador es responsable de verificar inmediatamente si el acceso al producto digital adquirido se ha hecho efectivo. por otro lado, en caso de problema técnico para acceder al contenido adquirido, el plazo de cancelación permanecerá en suspenso hasta resolver el problema, siendo que una vez esto último suceda, el proceso de compra volverá a funcionar desde donde está.

el usuario podrá realizar reclamaciones, devoluciones o desistimientos remitiendo un correo electrónico a hola@susanaluque.com indicando su nombre y apellidos, el producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.

confidencialidad

tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de las condiciones contractuales que regulan las relaciones entre susana luque y el cliente. no se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad y a mantenerlo por un periodo mínimo de dos (2) años después de finalizar las mencionadas condiciones contractuales que regulan las relaciones de susana luque y el cliente.

toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas, hosting u otros, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros a menos que contemos con su consentimiento y siempre para la misma finalidad en la que han sido obtenidos los datos.

exclusión responsabilidad

susanaluque.com no garantizará que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, así como tampoco de la pérdida de datos que se encuentren alojados en sus servidores, interrupción de actividades mercantiles o cualquier perjuicio derivado por el funcionamiento de los servicios, o de las expectativas generadas al cliente, como consecuencia de:

• causas ajenas al control de venderconpalabras.com y causas fortuitas y/o de causa mayor.
• averías causadas por usos incorrectos por parte del cliente, especialmente las derivadas de la contratación de un servicio inadecuado para el tipo de actividad y uso realizado por el cliente y/o por terceros a través de su página web.
• paradas programadas y/o alteraciones en el contenido realizadas de mutuo acuerdo entre las partes para el mantenimiento o realización de actuaciones excepcionales previamente pactadas.
• virus, ataques informáticos y/u otras actuaciones de terceros que ocasionen la imposibilidad total o parcial de la prestación de los servicios.
• incorrecto o deficiente funcionamiento de internet.
• otras circunstancias imprevisibles.

de esta manera, el cliente acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a susana luque cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.

susana luque no será responsable en ningún caso por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del servicio por parte del cliente. tampoco será responsable de las consecuencias mayores o menores por la falta de comunicación entre susana luque y el cliente cuando sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado o falsedad de los datos proporcionados por el cliente en su registro de usuario de venderconpalabras.com

causas de disolución del contrato

la disolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes.

no estás obligado a condiciones de permanencia con susanaluque.com si no estás satisfecho con mi servicio.

susanaluque.com puede terminar o suspender cualquier y todos los servicios contratados inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que el cliente no cumpla con las condiciones aquí expuestas.

a la disolución del contrato, tu derecho a utilizar los servicios cesará inmediatamente.

serán causas de disolución de contrato:

• la falsedad, en todo o en parte, de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio.
• alterar, eludir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o alterar de ningún modo de la tecnología de seguridad aportada por venderconpalabras.com
• también los casos de abuso de los servicios de soporte por el requerimiento de más horas de las establecidas en el contrato.

la disolución implica la pérdida de sus derechos sobre el servicio contratado.

protección de datos

de conformidad con lo dispuesto en reglamento ue 2016/679, del parlamento europeo y del consejo de 27 de abril de 2016. (rgpd) y la ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, te informo que, mediante la aceptación de estos términos de contratación y mi política de privacidad, prestas tu consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los datos que proporcionas, sean tratados por susana luque, como responsable del tratamiento.

la base legal para el tratamiento de tus datos es el cumplimiento de las presentes condiciones de contratación. los datos proporcionados se conservarán mientras no solicites el cese del servicio. los datos no se cederán a terceros, salvo en los casos en que exista una obligación legal.

cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si susana luque trata datos personales que te conciernen, o no.

las personas interesadas tienen derecho a:

• a saber, si estoy tratando tus datos o no.
• a acceder a tus datos personales.
• a solicitar la rectificación de tus datos si son inexactos.
• a solicitar la supresión de tus datos si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si me retiras el consentimiento otorgado.
• a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en algunos supuestos, en cuyo caso sólo los conservaré de acuerdo con la normativa vigente.
• a portar tus datos, que te serán facilitados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica. sólo es válido en determinados supuestos.
• a presentar una reclamación ante la agencia española de protección de datos o autoridad de control competente, si crees que no te he atendido correctamente.
• a revocar el consentimiento para cualquier tratamiento para el que hayas consentido, en cualquier momento.

podrás ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando: hola@susanaluque.com

toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

no se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

propiedad intelectual y prohibiciones

los contenidos disponibles en cada uno de los productos digitales comercializados en esta web y constituyen una obra de propiedad intelectual cuyos derechos corresponden al autor de la formación susana luque, encontrándose protegidos por las leyes y convenios internacionales.

queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general cualquier otro acto de explotación pública referido tanto a los cursos como a sus contenidos, sin el expreso y previo consentimiento y por escrito del autor.

queda prohibido todo acto por virtud del cual los usuarios de los servicios o contenidos puedan explotar o servirse comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente, de cualquiera de los contenidos, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que formen parte de las formaciones sin permiso previo y por escrito del autor.

en concreto, pero sin carácter excluyente, quedan prohibidos los actos de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en soportes físicos o lógicos, digitalización o puesta a disposición desde bases de datos distintas de las pertenecientes a las autorizadas por el autor, así como su traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de dichas formaciones, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que se pongan a disposición de los usuarios a través de los cursos o contenidos, en tanto tales actos estén sometidos a la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, industrial o de protección de la imagen.

normativa europea de consumo

la comisión europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. en este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

jurisdicción y leyes aplicables

susana luque y el cliente, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página web, por la legislación española, y estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española.

de conformidad con el artículo 29 de la ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro foro, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.